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[질문과 대답]
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♥주문취소,상품 교환&반품 공지사항♥
Date : 2019-07-25
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Hits : 45744
안녕하세요 뷰티풀코스입니다^^

저희 사이트에서 구매해주시는 모든 고객님들께 감사드리며 주문 취소, 교환, 반품 관련하여 안내드리도록 하겠습니다.

<<<<<< 8/14 금요일은 택배사(CJ대한통운) 휴무인 관계로, 취소 및 변경 진행은 오전 10시 이전에만 가능하오니 참고하시어 문의 부탁드립니다. >>>>>>

★주문취소

주문 취소 요청은 당일 출고 건에 한해 오전 11시 20분까지 하기 방법 중 1가지 선택하셔서 꼭 남겨주세요 :)

당일 출고 건이 아닌 경우 그 다음 영업일 오전 11시 20분까지 요청주셔야 합니다.
[당일 출고 건 : 영업일 기준 오전 10시 이전 주문해주신 모든 주문 건]



게시판 (1:1게시판, 질문과 대답)

네이버 톡톡 (운영시간:11~12시,13~17시)

유선 (1599-7567/운영시간:11~12시,13~17시)

메일 (buddy_cs@daum.net) 



해당 시간 이후로는 취소 처리가 어려우시며 반품만 가능하시고 반품 배송비 5000원은 고객님 부담이시니 취소를 원하신다면 꼭 시간 안에 연락 주시기 부탁드립니다.

♥오전의 경우 유선 상담 시간이 11시부터 오픈되며 문의량이 많기 때문에 게시판이나 메일로 문의하시길 부탁드립니다.
♥무료배송 혜택을 받으시고 부분 취소 시에 총 상품 가액이 4만 원을 넘지 않을 경우 2,500원 차감 후 환불 처리됩니다.
♥주문서 메시지 및 배송메시지는 쇼핑몰에서 확인을 하지 않으니 위 방법 중 선택하셔서 문의 바랍니다.
♥카카오톡 플러스 친구는 자동응답만 나가며 카카오톡 상담을 진행하지 않으니 상기 방법 중 선택하셔서 문의 바랍니다.


★단순변심 교환,반품

상품 수령일로부터 7일 이내 1회에 한해 접수가 가능하며 원칙적으로 미사용 제품에 한해 진행 가능합니다. 왕복배송비 5,000원은 고객님의 부담으로 진행되며 상품 수거 중 훼손되지 않도록 받으신 그대로 재포장을 하셔야 합니다.

*교환,반품시 안내 사항*

-원 주문 상품 반품 입고 시 상품 가치를 훼손한 경우 (ex. 화장품:박스 및 실링 개봉, 상품박스 및 비닐케이스 훼손, 스티커 사용,얼룩,착용 흔적,고의적 훼손,의류 냄새가 아닌 다른 냄새,세탁 및 수선 등)
-반품 기한을 초과한 경우
-일부 상품만 보낼 경우(세트 상품은 전체 반품 혹은 교환만 가능)
-반품,교환 의사를 밝힌 후 영업일 기준 7일 이내 반품 상품 센터에 입고되지 않을 경우
(보정속옷은 상품 특성 상 개봉 시 교환반품 불가하니 페이지 내 주의사항 확인 바랍니다.)

상기 목록 중 해당이 될 경우 반품 불가능하며, 해당 상품 재배송만 가능합니다. 이때 반품 재배송비 5,000원이 고객 부담금으로 추가 발생합니다. (반품 배송비 2,500원 + 재배송비 2,500원)



★상품불량 교환,반품

불량 상품 반품이나 교환은 상품 수령일로부터 14일 이내 접수가 가능하며 CS메일(buddy_cs@daum.net)로 구매자 연락처와 성함,불량사진을 첨부하여 보내주시면 확인 후 해당 제품 반품 접수 및 이후 절차에 대해 자세한 안내 도와드리도록 하겠습니다.

→사전에 불량 자료 확인(사진 혹은 동영상)이 되셔야 하며, 자료 확인 없이 정상 입고 시 발생한 배송비는 고객 부담으로, 훼손으로 입고 시에는 고객 부담으로 재배송 될 수 있습니다.
→상품 하자 및 오배송의 경우 발생하는 배송 비용은 쇼핑몰에서 부담하나 CJ대한통운 이용의 경우에만 해당합니다. (타 택배사 이용시 추가비용 고객부담)



★화장품:트러블로 인한 반품

트러블로 인한 반품은 상품 수령일로부터 14일 이내 접수가 가능하며, 아래의 절차와 같이 진행됩니다.
1. 문제가 생긴 피부 부위 사진 촬영
2. 피부과에 내원하여 트러블에 대한 진단서를 발급 후 진단서와 영수증 사진, 환불 받으실 계좌, 피부 사진을
3. 해당 제품의 제품 일련번호와 함께 이메일(buddy_cs@hanmail.net)로 첨부 주셔야 합니다.
제품 일련번호 위치는 아래와 같습니다.

- 마스크팩 : 마스크시트 파우치 뒷면 하단 / 앰플시트 파우치 뒷면 하단 (알파벳2개+숫자1)
- 7리프팅 마스크 : 제품 겉상자 뒷면 바코드 아래 / 마스크팩의 뒷면 최하단 숫자3개(ex.246)
- 시카플크림 : 튜브 앞면 상단 (알파벳 3개)
- 아이플크림 : 튜브 앞면 상단 (알파벳 3개)
- 슈퍼플쿠션 : 제품 하단(하면 라벨, 제품 홋수 옆 / 알파벳 3개)
- 턴온크림 : 튜브상단, 제품 겉상자 아랫부분 (영문1+숫자2+영문1+숫자2 (ex.I17R01)
- 폭풍세럼,크림 : 제품 겉상자 아래 유통기한 윗부분(영문1+숫자2+영문1+숫자2) (ex.G25S02)
- 필터링 크림 : 제품 겉상자 하단, 제품 앞면 상단(알파벳2개+숫자3개)

상기 내용이 모두 확인된 후 문제가 된 제품은 정확한 원인 확인 및 검수를 위하여 반품 수거 진행될 예정이며, 반품 입고 완료된 이후 환불 및 병원비 지급 가능
→1+1과 같은 세트 구성품을 구매하신 경우, 사용 여부에 상관없이 전 제품이 반품 수거 진행되어야 하며 , 나머지 상품은 반드시 미개봉 정상 상태여야 합니다.
→피부 사진만으로는 반품접수가 어려우시고 피부과 내원하시어 진단서 및 영수증 확인 후 환불 및 병원비 지급 가능 →트러블 반품 접수 이후 관련서류는 14일 이내로 첨부주셔야 진행 가능하신 점 또한 주의 바랍니다.
→트러블 발생 상품 수거의 경우 발생하는 배송 비용은 쇼핑몰에서 부담하나 CJ대한통운 이용의 경우에만 해당합니다. (타 택배사 이용시 추가비용 고객부담)


★택배사 반송

-고객 수령자 정보(주소,연락처 등)를 오기재한 경우는 고객 귀책사유에 해당되어 발생되는 왕복 배송비 5,000원은 고객님 부담으로 진행됩니다.


★반품 주소지 (12817) 경기도 광주시 도척면 유정리 364-1 에스제이로지스 (담당 택배사:CJ대한통운)






이 외 문의사항이 있으신 경우 상담 가능한 경로로 문의 부탁드립니다.

감사합니다.

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